岗位职责

• 通过电话及在线的形式，为已经预订的客户提供咨询服务并解答相关疑问（如行程提供服务、机票的预订等相关问题）；
• 协助已预订客户处理出行前的各项事务，确保完成所有相关流程；
• 保证良好的服务质量，体现公司品牌形象；
• 严格按工作流程处理执行，在满足服务水平的同时提升客户的满意程度；
• 及时协调处理预订后的各种突发事件
• 能够及时并得体的回应客户反馈意见及处理初级客户投诉
• 及时汇总记录客户关于流程的反馈，并协调销售及其它相关部门来跟进处理，确保客户满意。
• 如公司业务需要提供24小时客户在线服务，能够接受夜班值班/轮班安排（此岗位非长期夜班工作岗位）

职位要求

• 专科及以上学历，形象气质佳；
• 声音动人、较强的的客户服务意识及组织协调能力；
• 能够建立良好的客户关系，有一定的投诉处理能力；
• 中文打字不少于45字/分钟，能较熟练使用office软件；
• 优秀的口语及书面表达能力，能够组织、汇总客户的有效信息；
• 能胜任快节奏的工作，并愿意接受轮班；
• 细心，严谨，能够独立工作，有良好的团队精神；
• 有旅游行业（尤其是行程预订）相关客服经验者优先；
• 普通话标准
• 具备良好的英文读写能力